Le marketing est souvent accusé d'asservir le consommateur et de créer des besoins. Il serait l'arme ultime des capitalistes pour s'enrichir sur notre dos. Cela est faux. Rééxaminons la notion de marketing et replaçons-la dans le contexte économique.
1/ Souveraineté du consommateur : chaque individu a la liberté de choisir et de décider ce qui a de la valeur pour lui.
Le marketing ne peut pas littéralement forcer les gens à acheter des produits. Il ne peut que les informer et les persuader.
La décision finale d'achat repose toujours sur le consommateur. Avez-vous oui ou non un pistolet sur la tempe avant d'acheter? Vous savez que non.
Par contre, l'État impose bien des taxes et des lois, et les ignorer nous expose à de lourdes sanctions.
2/ Information : le marketing/la communication sont aussi des outils d'information qui aident les consommateurs à prendre des décisions.
Il présente des options et des opportunités qui ne seraient pas autrement connues du public.
3/ Nature de la demande : une demande n'est pas "artificielle" simplement parce qu'elle est influencée par le marketing.
Elle peut être stimulée, mais non produite magiquement à partir de rien.
Faites tout le marketing du monde sur un public non intéressé par votre produit et vous ne vendrez rien.
Par ailleurs, les désirs/besoins des consommateurs évoluent avec le temps. Le marketing est alors une réponse à cette évolution, non une cause directe de la demande.
4/ Innovation : le marketing est une part intégrale du processus de vente qui stimule la compétition entre les entreprises.
Or, la compétition est essentielle pour améliorer la qualité des produits et réduire les coûts ce qui bénéficie toujours aux consommateurs.
D'ailleurs le marketing peut être très cher et il reste risqué pour les entreprises: il n'y a jamais de profits certains.
5/ Liberté économique : le marketing est aussi une expression de la liberté, celle de vendre ce que bon nous semble et comment il nous plaira.
Les entreprises ont le droit de promouvoir leurs produits, tout comme les consommateurs ont le droit de les ignorer.
6/ Mécanismes de rétroaction : sur un marché libre, les consommateurs donnent leur avis sur les produits/services et sur la manière dont ils sont commercialisés.
Si une entreprise pratique un marketing jugé trop agressif et que cela joue contre elle, il y a fort à parier qu'elle le revoit largement pour éviter de perdre des clients en ternissant son image (réputation).
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